Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Regelungen für Ihre Sicherheit und unser gemeinsames Vertrauen
Grundsätzliche Bestimmungen
Bei zephyrlo verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir klare und faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Budget-Reporting-Services berücksichtigen.
Wichtiger Hinweis:
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen eine Entscheidung zu treffen und diese transparent zu kommunizieren.
Berechtigung zur Rückerstattung
Technische Probleme
Falls unsere Budget-Reporting-Tools aufgrund technischer Störungen nicht wie beschrieben funktionieren und wir das Problem nicht binnen 48 Stunden lösen können.
Unzureichende Leistung
Sollten unsere Services erheblich von der versprochenen Funktionalität abweichen, prüfen wir jeden Fall individuell und bieten angemessene Lösungen.
Rückerstattungsprozess
Detaillierter Ablauf
Kontaktaufnahme
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@zephyrlo.com mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto schneller können wir helfen.
Dokumentation
Fügen Sie relevante Screenshots, Fehlermeldungen oder andere Belege bei. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich und hilft uns, die Situation besser zu verstehen.
Erste Lösungsversuche
Meist können wir Probleme direkt lösen. Unser Team arbeitet zunächst an einer technischen Lösung, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.
Formelle Prüfung
Falls eine direkte Lösung nicht möglich ist, prüft unser Team Ihren Rückerstattungsantrag anhand unserer Richtlinien und der spezifischen Umstände.
Zusätzliche Informationen
Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Banküberweisungen kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern, bei Kreditkarten meist 3-5 Werktage.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen sind auch Teilrückerstattungen möglich. Das kommt vor, wenn Sie unsere Services bereits teilweise genutzt haben oder nur einzelne Funktionen betroffen sind.
Fristen
Rückerstattungsanträge können bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Kauf gestellt werden. Bei längeren Zeiträumen prüfen wir jeden Fall individuell, können aber keine Garantie geben.
Ausnahmen
Individuelle Anpassungen oder bereits gelieferte Berichte können meist nicht vollständig rückerstattet werden. Hier suchen wir gemeinsam nach fairen Kompromissen.
Haben Sie Fragen?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir sind überzeugt, dass sich die meisten Probleme durch offene Kommunikation lösen lassen.